Ministerstwo Dobrej Psychy

NAJWAŻNIEJSZE ZASADY W SKRÓCIE

• spotkanie można bezpłatnie przełożyć lub odwołać najpóźniej 24 godziny przed terminem;

• rezerwacja online może wymagać płatności z góry;

• szczegółowych informacji o zdrowiu i sytuacji osobistej nie przesyłamy zwykłym e-mailem ani przez formularz rezerwacji;

• spotkania online nie są nagrywane ani automatycznie transkrybowane;

• Rodzicielskie SOS nie jest pomocą interwencyjną, a Antyhejt nie jest poradą prawną ani reprezentacją przed szkołą.

1. Kto świadczy usługi

Usługi świadczy Sandra Olszewska, psycholog, pedagog i biolog, działająca pod oznaczeniem „Ministerstwo Dobrej Psychy”, w ramach działalności nierejestrowanej.

Adres gabinetu i adres do korespondencji: Ignacego Paderewskiego 6 83-200 Starogard Gdański.

Kontakt: ministerstwo.dobrej.psychy@gmail.com, tel. 505 208 735.

Regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z usług stacjonarnych oraz online. Aktualny zakres usług, czas spotkań i ceny są wskazane w ofercie oraz w kalendarzu rezerwacji.

2. Charakter współpracy

Współpraca opiera się na dobrowolności, szacunku, poufności i ustalonym celu spotkań. Rodzaj i zakres pracy są dopasowywane do potrzeb klienta oraz do kompetencji osoby prowadzącej.

Nie każda trudność wymaga tej samej formy wsparcia. Jeżeli sytuacja wykracza poza zakres moich kompetencji lub wymaga innego rodzaju pomocy, mogę zaproponować konsultację z innym specjalistą albo wskazać inną właściwą formę wsparcia.

Samo rozpoczęcie współpracy nie oznacza zobowiązania do długiego procesu. Po pierwszym spotkaniu wspólnie ustalamy, czy i w jakiej formie ma sens dalsza praca.

3. Rezerwacja spotkania

• Podstawową formą rezerwacji jest kalendarz Cal.com. W uzasadnionych sytuacjach termin może zostać ustalony także e-mailowo lub telefonicznie.

• Przy rezerwacji zbierane są wyłącznie dane potrzebne organizacyjnie. Formularz nie służy do opisywania problemu, diagnoz, stanu zdrowia ani szczegółowej sytuacji osobistej.

• Jeżeli spotkanie dotyczy osoby małoletniej, rezerwacji dokonuje rodzic lub opiekun prawny na swoje dane kontaktowe.

• Rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu, a w przypadku usług wymagających przedpłaty – po dokonaniu płatności, chyba że wcześniej uzgodniono inną formę rozliczenia.

• Klient powinien podać prawdziwe dane kontaktowe, aby możliwe było przesłanie potwierdzenia, informacji organizacyjnych i ewentualnych zmian dotyczących spotkania.

4. Płatności i dokumenty sprzedaży

Cena usługi obowiązująca w chwili rezerwacji jest widoczna w kalendarzu lub cenniku. Klient zna cenę przed potwierdzeniem rezerwacji.

• Podstawową formą płatności online jest Stripe.

• W przypadku trudności z obsługą bramek płatniczych, po wcześniejszym uzgodnieniu możliwa jest także płatność przelewem, BLIK-iem lub gotówką.

• W przypadku usług wykonywanych poza spotkaniem – np. przygotowania indywidualnego dokumentu w ramach Antyhejtu – zakres, termin i koszt są ustalane wcześniej, a praca rozpoczyna się po opłaceniu uzgodnionej kwoty.

• Na potrzeby rozliczenia może zostać wystawiony rachunek imienny. Dane do dokumentu sprzedaży są zbierane wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego wystawienia.

5. Odwołanie, przełożenie i nieobecność

Spotkanie można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem. W takim przypadku wpłata może zostać przeniesiona na nowy termin albo zwrócona, zgodnie z ustaleniem z klientem.

W przypadku odwołania później niż 24 godziny przed spotkaniem lub nieobecności bez odwołania może zostać pobrana opłata odpowiadająca rzeczywistej stracie związanej z niewykorzystanym terminem, nie wyższa niż cena zarezerwowanego spotkania. Jeżeli termin uda się wykorzystać dla innej osoby, opłata za niewykorzystane spotkanie nie jest pobierana.

Nagłe i wyjątkowe sytuacje życiowe mogą być rozpatrywane indywidualnie. Zależy mi na jasnych zasadach, ale nie na automatycznym karaniu za rzeczy, których nie dało się rozsądnie przewidzieć.

Spóźnienie klienta nie przedłuża automatycznie spotkania, jeżeli po nim zarezerwowany jest kolejny termin. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia przeprowadzenie spotkania w sensownym zakresie, dalszy sposób rozliczenia ustalamy z uwzględnieniem okoliczności.

Jeżeli spotkanie zostanie odwołane przeze mnie, proponuję nowy termin albo zwracam całą wpłaconą kwotę – zgodnie z wyborem klienta.

6. Spotkania online

Spotkania online odbywają się zasadniczo przez Cal Video. W razie awarii technicznej możemy skorzystać z Google Meet albo ustalić inny termin.

• Klient powinien zadbać o możliwie prywatne miejsce, stabilne połączenie z internetem oraz urządzenie umożliwiające swobodną rozmowę.

• Spotkania nie są przeze mnie nagrywane, automatycznie transkrybowane ani przekazywane do narzędzi tworzących automatyczne notatki.

• Klient również nie powinien nagrywać spotkania bez wcześniejszego, wyraźnego uzgodnienia tego ze mną oraz – przy spotkaniu wspólnym – z pozostałymi uczestnikami.

• Jeżeli problem techniczny leży po mojej stronie i uniemożliwia przeprowadzenie spotkania, spotkanie zostaje przełożone lub opłata zwrócona. W przypadku problemu po stronie klienta najpierw próbujemy znaleźć alternatywne połączenie, a dalsze rozwiązanie ustalamy zależnie od sytuacji.

7. Poufność i kontakt między spotkaniami

Informacje uzyskane podczas świadczenia usług psychologicznych są objęte tajemnicą zawodową, z wyjątkami przewidzianymi przez prawo, w szczególności gdy poważnie zagrożone jest życie lub zdrowie klienta albo innych osób.

E-mail i telefon służą przede wszystkim do spraw organizacyjnych. Nie prowadzę w ten sposób regularnego wsparcia psychologicznego ani konsultacji zastępującej spotkanie.

Ze względu na prywatność proszę nie przesyłać zwykłym e-mailem szczegółowych informacji dotyczących zdrowia, relacji czy sytuacji osobistej. Na te informacje jest przestrzeń podczas spotkania.

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia nie należy czekać na odpowiedź mailową ani na termin konsultacji. Należy skorzystać z właściwej pomocy ratunkowej, w szczególności numeru 112 lub odpowiedniej placówki medycznej.

8. Współpraca z osobą małoletnią

Przed rozpoczęciem bezpośredniej pracy z dzieckiem lub nastolatkiem wymagane są zgody i oświadczenia odpowiednie do wieku dziecka oraz jego sytuacji prawnej. Osoba małoletnia otrzymuje również informację o zasadach spotkań w formie dopasowanej do jej wieku i możliwości rozumienia.

Zdanie dziecka lub nastolatka ma znaczenie. W pracy dbam o jego prywatność i nie przekazuję rodzicowi relacji „zdanie po zdaniu” z rozmowy. Rodzic otrzymuje informacje potrzebne do wspierania dziecka, bezpieczeństwa i realizacji ustalonych celów współpracy, z uwzględnieniem obowiązującego prawa i dobra dziecka.

Jeżeli władza rodzicielska przysługuje obojgu rodzicom, rodzic podpisujący zgodę oświadcza, że drugi rodzic został poinformowany o planowanym wsparciu psychologicznym dziecka i według jego wiedzy nie zgłasza sprzeciwu. Co do zasady nie wymagam jednoczesnej obecności obojga rodziców ani dwóch podpisów, jeżeli nie mam informacji o konflikcie i sytuacja prawna dziecka nie budzi wątpliwości.

Jeżeli jeden z rodziców posiada wyłączne uprawnienie do podejmowania decyzji w tym zakresie albo zakres władzy rodzicielskiej został uregulowany przez sąd, mogę poprosić o przedstawienie odpowiedniego orzeczenia do wglądu. Sam fakt rozstania, rozwodu albo zamieszkiwania dziecka z jednym rodzicem nie oznacza automatycznie, że drugi rodzic utracił prawo współdecydowania.

Jeżeli uzyskam wiarygodną informację o wyraźnym sprzeciwie drugiego rodzica posiadającego prawo współdecydowania, nie podejmuję albo wstrzymuję bezpośrednią regularną pracę z dzieckiem do czasu uzyskania zgodnego stanowiska rodziców, przedstawienia rozstrzygnięcia sądu opiekuńczego albo innej podstawy prawnej. Nie rozstrzygam sporów między rodzicami.

W takiej sytuacji możliwa jest konsultacja z jednym z rodziców dotycząca jego własnego sposobu wspierania dziecka, o ile nie jest ona przedstawiana jako świadczenie usługi psychologicznej na rzecz dziecka ani nie służy wydawaniu opinii o dziecku wyłącznie na podstawie relacji jednego rodzica.

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka albo innych osób pierwszeństwo mają działania służące bezpieczeństwu, zgodne z przepisami prawa i Standardami Ochrony Małoletnich.

W gabinecie obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich, dostępne na stronie internetowej oraz do wglądu w gabinecie.

Jeżeli rodzice żyją osobno, informacje o przebiegu współpracy przekazuję z uwzględnieniem zakresu przysługującej im władzy rodzicielskiej, dobra dziecka, poufności spotkań i obowiązujących przepisów. W razie sporu dotyczącego dostępu do informacji mogę poprosić o przedstawienie aktualnego orzeczenia sądu regulującego władzę rodzicielską.

9. Dokumenty, opinie i materiały klienta

Nie ma potrzeby przesyłania przed spotkaniem opinii z poradni psychologiczno-pedagogicznej, orzeczeń ani innych dokumentów zawierających wrażliwe informacje.

Jeżeli dokument może mieć znaczenie dla pracy, można przynieść go na spotkanie. Zapoznaję się z potrzebną treścią i co do zasady oddaję dokument właścicielowi. Do własnej dokumentacji zapisuję tylko informacje istotne dla celu współpracy.

Wypełnione karty pracy mogą pozostać u klienta albo – jeżeli jest to potrzebne dla ciągłości pracy – zostać włączone do papierowej dokumentacji klienta.

10. Wybrane formy współpracy – dodatkowe zasady

Rodzicielskie SOS

jest krótką konsultacją dotyczącą jednej konkretnej, aktualnej sytuacji. Nie zastępuje pełnej konsultacji psychologicznej, diagnozy ani pomocy w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.

Antyhejt

służy przygotowaniu rodzica do działania w sytuacji wykluczania, nękania, hejtu lub przemocy rówieśniczej. Nie jest poradą prawną i nie obejmuje reprezentowania klienta ani kontaktowania się przeze mnie ze szkołą. Pomagam analizować sytuację, przygotować rozmowę, pytania i – po odrębnym ustaleniu – dokument, z którego rodzic korzysta samodzielnie.

Razem i mediacje

są spotkaniami z udziałem więcej niż jednej osoby. Każdy uczestnik ma prawo do szacunku i własnej perspektywy. Nie wybieram strony jednej osoby przeciwko drugiej; celem jest możliwość rozmowy, lepszego rozumienia sytuacji i szukania rozwiązań.

Pakiety treningowe

są proponowane po pierwszym spotkaniu, gdy regularna forma pracy ma sens. Pakiet obejmuje 5 opłaconych z góry spotkań. Plan i termin wykorzystania pakietu są ustalane przy jego zakupie i potwierdzane klientowi przed płatnością. Do każdego spotkania stosuje się zasadę odwołania 24 godziny wcześniej. Jeżeli klient rezygnuje z pakietu przed jego wykorzystaniem, niewykorzystana część podlega zwrotowi po rozliczeniu odbytych spotkań według aktualnej ceny pojedynczego spotkania.

Pula dostępności

to ograniczona liczba terminów w obniżonej stawce dla osób, dla których pełna cena jest realną barierą w skorzystaniu ze wsparcia. Nie wymagam przedstawiania dokumentów dotyczących dochodów. Dostępność miejsc zależy od aktualnego grafiku, a obniżona stawka jest ustalana na określony okres współpracy. Do tych spotkań stosuje się pozostałe zasady regulaminu.

11. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jeżeli rezerwacja jest dokonywana przez internet, e-mail lub telefon, klient będący konsumentem ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli termin spotkania przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, rozpoczęcie usługi w tym czasie następuje na wyraźne żądanie klienta. Klient jest informowany, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od tej konkretnej, w pełni wykonanej usługi.

Jeżeli klient skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, ale przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

Prawo ustawowego odstąpienia od umowy jest czym innym niż możliwość przełożenia lub odwołania konkretnego terminu zgodnie z zasadą 24 godzin. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw, których konsument nie może się zrzec.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail ministerstwo.dobrej.psychy@gmail.com albo na adres do korespondencji wskazany w regulaminie. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

12. Reklamacje

Jeżeli klient uważa, że usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami, może złożyć reklamację e-mailowo na adres ministerstwo.dobrej.psychy@gmail.com albo pisemnie na adres gabinetu.

Dobrze, aby reklamacja zawierała dane umożliwiające identyfikację usługi, opis zastrzeżenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Nie ma potrzeby zamieszczania w reklamacji szczegółowych danych dotyczących zdrowia, jeśli nie są one konieczne do rozpatrzenia sprawy.

Na reklamację odpowiadam w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Złożenie reklamacji nie ogranicza innych praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Zmiana lub zakończenie współpracy

Klient może zrezygnować z dalszej współpracy. W miarę możliwości warto omówić zakończenie podczas spotkania, szczególnie gdy praca trwała dłużej, ale nie jest to warunek zakończenia współpracy.

Mogę zaproponować zakończenie albo zmianę formy współpracy, jeżeli dalsza praca nie służy ustalonym celom, wykracza poza moje kompetencje, wymaga innego rodzaju pomocy albo nie ma warunków do bezpiecznego i rzetelnego świadczenia usługi.

Gabinet nie prowadzi na potrzeby sporów rodzinnych opiniowania sądowego ani oceny kompetencji rodzicielskich w ramach zwykłych konsultacji. Dokument potwierdzający udział w konsultacji lub inne pismo przygotowane dla klienta nie jest opinią sądowo-psychologiczną, chyba że odrębny zakres usługi i podstawa prawna zostały wcześniej wyraźnie ustalone.

Zmiany regulaminu obowiązują na przyszłość i nie pogarszają warunków już opłaconych, wcześniej zarezerwowanych usług. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz Standardy Ochrony Małoletnich stanowią odrębne dokumenty i są dostępne na stronie Ministerstwa Dobrej Psychy.

ZAŁĄCZNIK

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Imię i nazwisko klienta: ................................................................................................................

Adres / e-mail klienta: ................................................................................................................

Data zawarcia umowy / rezerwacji: ................................................................................................................

Usługa / termin spotkania: ................................................................................................................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej wskazanej powyżej usługi, zawartej na odległość.

Data: .............................................

Podpis (jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej): ............................................................

KONTAKT DO ZŁOŻENIA OŚWIADCZENIA

• e-mail: ministerstwo.dobrej.psychy@gmail.com

• adres korespondencyjny: Ministerstwo Dobrej Psychy ul. Ignacego Paderewskiego 6, 83-200 Starogard Gdański

Sandra Olszewska

Ministerstwo Dobrej Psychy